الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في موقع شركة الشروق للتوريدات الكهربائية.
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء. باستخدامك للموقع أو تسجيل طلب شراء من خلاله، فإنك تقر بموافقتك على هذه الشروط والأحكام وسياسات البيع والشحن والاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.

أولًا: التعريفات

في هذه الشروط والأحكام، يقصد بالكلمات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها:

الشركة / نحن / لنا: شركة الشروق للتوريدات الكهربائية.
الموقع: الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بشركة الشروق للتوريدات الكهربائية.
العميل / المستخدم: أي شخص يقوم بتصفح الموقع أو إنشاء حساب أو تسجيل طلب شراء.
المنتجات: جميع السلع المعروضة على الموقع، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: الكابلات، الأسلاك، المفاتيح، البرايز، القواطع، اللوحات الكهربائية، وحدات الإضاءة، النجف، الدلايات، الانتركم، الإكسسوارات الكهربائية، وأي منتجات أخرى متاحة للبيع.

ثانيًا: استخدام الموقع

يحق للعميل استخدام الموقع بغرض تصفح المنتجات، معرفة الأسعار، تقديم طلبات الشراء، أو التواصل مع الشركة.

يتعهد العميل بعدم استخدام الموقع في أي نشاط مخالف للقانون أو يسبب ضررًا للموقع أو للشركة أو لأي طرف آخر.

تحتفظ شركة الشروق للتوريدات الكهربائية بالحق في تعديل أو تحديث محتوى الموقع أو إيقاف أي خدمة بشكل مؤقت أو دائم دون إشعار مسبق، متى كان ذلك ضروريًا لأسباب فنية أو تشغيلية.

ثالثًا: بيانات المنتجات

نحرص على عرض بيانات المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة، بما يشمل الصور، المواصفات، المقاسات، القدرة الكهربائية، اللون، الماركة، السعر، والتفاصيل الفنية المتاحة.

قد تختلف ألوان أو شكل المنتج قليلًا عن الصور المعروضة بسبب اختلاف الإضاءة، التصوير، أو إعدادات شاشة المستخدم.

في المنتجات الفنية أو الكهربائية، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مناسبة المنتج لاستخدامه المطلوب قبل الشراء، ويمكنه التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن أي تفاصيل قبل إتمام الطلب.

رابعًا: الأسعار والعروض

جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالجنيه المصري، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تحتفظ الشركة بحق تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل إلا في حالة وجود خطأ واضح في السعر أو البيانات.

العروض والخصومات تكون لفترة محددة أو حتى نفاد الكمية، وقد يتم تعديلها أو إلغاؤها في أي وقت حسب سياسة الشركة.

في حالة وجود خطأ فني أو كتابي في سعر منتج أو مواصفاته، يحق للشركة التواصل مع العميل لتأكيد السعر الصحيح أو إلغاء الطلب ورد أي مبالغ مدفوعة إن وجدت.

خامسًا: الطلبات وتأكيد الشراء

إرسال الطلب من خلال الموقع لا يعني قبوله النهائي إلا بعد تأكيده من جانب شركة الشروق للتوريدات الكهربائية.

قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب، الكمية، العنوان، وتكاليف الشحن قبل تنفيذ الطلب.

يحق للشركة رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

وجود خطأ في السعر أو بيانات المنتج.
عدم توافر المنتج في المخزون.
عدم القدرة على التواصل مع العميل لتأكيد الطلب.
إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
وجود اشتباه في استخدام غير صحيح للموقع أو وسائل الدفع.

سادسًا: الدفع

تتوفر وسائل الدفع الموضحة داخل الموقع، وقد تشمل الدفع عند الاستلام، التحويل البنكي، الدفع الإلكتروني، أو أي وسيلة أخرى يتم إضافتها لاحقًا.

في حالة الدفع الإلكتروني، يجب أن تكون بيانات الدفع صحيحة ومطابقة لبيانات صاحب الطلب عند الحاجة.

تحتفظ الشركة بحق طلب إثبات هوية أو بيانات إضافية للتحقق من الطلب في بعض الحالات، خاصة في الطلبات ذات القيمة المرتفعة.

سابعًا: الشحن والتوصيل

يتم توصيل الطلبات إلى المناطق المتاحة حسب سياسة الشحن الخاصة بالشركة.

تختلف مدة التوصيل وتكلفة الشحن حسب العنوان، المحافظة، حجم الطلب، وزن المنتجات، وطبيعة المنتجات المطلوبة.

قد تتطلب بعض المنتجات الثقيلة أو كبيرة الحجم مصاريف شحن خاصة، ويتم إبلاغ العميل بها قبل تنفيذ الطلب.

يلتزم العميل بتوفير عنوان صحيح وواضح ورقم هاتف متاح للتواصل أثناء عملية التوصيل.

في حالة عدم تواجد العميل أو عدم الرد على مندوب التوصيل، قد يتم تأجيل التسليم أو إلغاء الطلب وفقًا لحالة الطلب وسياسة الشركة.

ثامنًا: المعاينة عند الاستلام

يحق للعميل فحص المنتج ظاهريًا عند الاستلام للتأكد من سلامة العبوة والمنتج من أي كسر أو تلف واضح.

في حالة وجود تلف ظاهر في المنتج أو العبوة، يجب على العميل إبلاغ مندوب التوصيل فورًا والتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت.

استلام العميل للمنتج دون تسجيل ملاحظة تلف ظاهر لا يمنع حقه في الضمان أو الاستبدال إذا ظهر عيب صناعة لاحقًا وفقًا للقانون وسياسة الشركة.

تاسعًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل مشتملاته وعبوته الأصلية وفاتورة الشراء.

في حالة وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام بعد فحص المنتج والتأكد من العيب.

يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، أو بأي طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل حسب الحالة.

لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه أو إتلافه بسبب سوء الاستخدام.
إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية أو كانت العبوة أو المشتملات ناقصة.
إذا كانت المنتجات قد تم تجهيزها أو قصّها أو تصنيعها بناءً على طلب خاص من العميل، مثل الأسلاك أو الكابلات التي تم قصها بمقاس محدد.
إذا كانت طبيعة المنتج أو طريقة تغليفه لا تسمح بإعادته إلى حالته الأصلية.
إذا كان العيب ناتجًا عن تركيب خاطئ، توصيل غير صحيح، حمل كهربائي زائد، أو استخدام مخالف للمواصفات الفنية.

عاشرًا: الضمان

تخضع المنتجات للضمان المقدم من الشركة المصنعة أو الوكيل أو المورد، حسب نوع المنتج والعلامة التجارية.

يشمل الضمان عيوب الصناعة فقط، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو الكسر أو الحرق أو التعرض للمياه أو التلاعب بالمنتج.

قد تتطلب بعض المنتجات الرجوع إلى مركز الخدمة أو الوكيل المعتمد لفحص العطل وتحديد موقف الضمان.

يجب على العميل الاحتفاظ بفاتورة الشراء وأي كارت ضمان مرفق بالمنتج، حيث قد تكون مطلوبة عند طلب خدمة الضمان.

حادي عشر: التركيب والاستخدام الفني

بعض المنتجات الكهربائية تحتاج إلى فني متخصص أو كهربائي مؤهل للتركيب والتشغيل.

لا تتحمل شركة الشروق للتوريدات الكهربائية مسؤولية أي تلف أو ضرر ينتج عن التركيب الخاطئ، التوصيل غير الصحيح، استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له، أو مخالفة تعليمات التشغيل والسلامة.

ينصح العميل بالتأكد من توافق المنتج مع الجهد الكهربائي، الحمل، المقاس، وطبيعة الاستخدام قبل الشراء أو التركيب.

ثاني عشر: الحسابات وبيانات العملاء

قد يتطلب استخدام بعض خدمات الموقع إنشاء حساب أو إدخال بيانات شخصية مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وعنوان التوصيل.

يتعهد العميل بأن جميع البيانات المقدمة صحيحة وحديثة، ويتحمل مسؤولية أي خطأ ينتج عن إدخال بيانات غير صحيحة.

تلتزم شركة الشروق للتوريدات الكهربائية بالحفاظ على بيانات العملاء وعدم استخدامها إلا في أغراض تنفيذ الطلبات، تحسين الخدمة، التواصل مع العميل، أو وفقًا لما تسمح به القوانين المعمول بها.

ثالث عشر: حقوق الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، التصميمات، الأيقونات، وطريقة عرض المنتجات، هي ملك لشركة الشروق للتوريدات الكهربائية أو للجهات المالكة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها دون إذن كتابي مسبق.

رابع عشر: حدود المسؤولية

تسعى شركة الشروق للتوريدات الكهربائية إلى تقديم خدمة دقيقة ومستقرة، لكنها لا تضمن أن الموقع سيكون خاليًا تمامًا من الأعطال أو الأخطاء الفنية طوال الوقت.

لا تتحمل الشركة مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو أضرار ناتجة عن سوء استخدام الموقع أو المنتجات أو الاعتماد على بيانات غير مكتملة دون الرجوع لخدمة العملاء.

مسؤولية الشركة، في جميع الأحوال، تقتصر على قيمة المنتج محل الطلب أو الخدمة محل النزاع، وذلك في حدود ما يسمح به القانون.

خامس عشر: القوة القاهرة

لا تتحمل شركة الشروق للتوريدات الكهربائية أي مسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ الطلبات إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل الكوارث الطبيعية، انقطاع الخدمات، قرارات حكومية، ظروف الشحن، الأعطال العامة، أو أي أحداث طارئة تؤثر على سير العمل.

سادس عشر: تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ شركة الشروق للتوريدات الكهربائية بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويتم العمل بالتعديلات فور نشرها على الموقع.

استمرار العميل في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يعد موافقة منه على الشروط والأحكام المحدثة.

سابع عشر: القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية، وفي حالة حدوث أي نزاع يتم حله وديًا قدر الإمكان، وفي حال تعذر ذلك يتم الرجوع إلى الجهات المختصة قانونًا.