حرصاً من شركة الشروق على تقديم أفضل خدمة لعملائها، ووفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، تطبق السياسة التالية:
أولاً: الاستبدال والاسترجاع العام يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الشراء المدون بالفاتورة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مُشغَّل، ومرفقاً به العبوة الأصلية وكافة الملحقات والمشتملات الخاصة به.
ثانياً: المستندات المطلوبة
يشترط لإتمام أي عملية استبدال أو استرجاع تقديم أصل فاتورة الشراء الصادرة من شركة الشروق.
ثالثاً: الحالات التي لا يجوز فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يجوز استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
إذا تم تشغيل المنتج أو استخدامه أو تركيبه بمعرفة العميل.
إذا تعرض المنتج للكسر أو التلف أو الخدوش أو الحروق الكهربائية أو أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو النقل أو التركيب.
في حالة فقدان العبوة الأصلية أو أي من الملحقات أو الإكسسوارات أو كتيبات التشغيل أو الضمان.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد التشغيل أو التركيب
نظراً لقيام الشركة بفحص وتجربة هذه المنتجات والتأكد من سلامتها قبل التسليم، وقد يتم توثيق ذلك بالفيديو عند الحاجة، فلا يجوز استبدالها أو استرجاعها بعد التركيب أو التشغيل، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
أنظمة الإنتركم بجميع أنواعها ومكوناتها.
الكوالين الكهربائية ومستلزماتها.
ماكينات السلم بجميع أنواعها.
منتجات الباور والتحكم بجميع أنواعها.
لمبات LED وشرائط LED بعد التركيب أو التشغيل.
القواطع الكهربائية بجميع أنواعها.
خامساً: منتجات الإضاءة والديكور
يجوز استبدال أو استرجاع النجف والدلايات والأباليك خلال مدة لا تتجاوز أربعاً وعشرين (24) ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مركبة أو مستخدمة.
سادساً: فحص المنتج عند الاستلام
يلتزم العميل بفحص المنتج ظاهرياً عند الاستلام، وفي حالة وجود أي كسر أو تلف ظاهر يجب إخطار الشركة خلال أربع وعشرين (24) ساعة من الاستلام، وإلا اعتبر المنتج مستلماً بحالة سليمة.
سابعاً: مصاريف الشحن والتوصيل
لا تُرد مصاريف الشحن أو التوصيل إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من الشركة.
ثامناً: أحكام عامة
تحتفظ الشركة بحق فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
يتم رد المبالغ المالية وفق الإجراءات المالية المعتمدة بالشركة.
تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط الواردة بهذه السياسة.
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
